Entrega y envío

Entrega y envío

La empresa se obliga a entregar el producto de la venta o pedido, respetando las dimensiones, color, acabado y materiales indicados en el pedido o venta, según lo siguiente:

  1. Todo pedido para ordenar tendrá un tiempo de fabricación, mismo que se le indicará al cliente al momento de realizar la compra. Mismo que puede ser modificado sin previo aviso.
  2. Los productos publicados en este pagina están limitados a la República Mexicana exclusivamente.
  3. La entrega se realiza en horario abierto, no se pueden realizar entregas en horario personalizado.
  4. Una vez que se le haya notificado que la mercancía se encuentra lista, en caso de recolección por parte de cliente o fletera del cliente directamente en nuestra de nuestra sucursal, tiene un plazo de 20 días naturales para recolectar la mercancía, después de los 20 días se empezará a causar un costo de almacenaje correspondiente al 3% mensual sobre el valor total del pedido.
  5. Todos los muebles son puestos a ingreso de domicilio en planta baja dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara, Jalisco de manera gratuita. En el resto de la República el costo de envío se realiza por separado debido a que es realizado mediante una fletera totalmente externa anotoros. El envío en la ZMG sólo cubre gastos de traslado y/o flete, no incluye maniobras. No hacemos volados.
  6. La entrega en casas es a puerta de ingreso del domicilio, en departamentos la entrega es en planta baja, ya que se desconocen las condiciones de los inmuebles. 
  7. Revisa que los datos del domicilio estén correctos y completos ya que de esto depende el éxito de tu entrega. (calle, numero, CP, estado, ciudad, numero de teléfono, correo, nombre completo). En caso de haber programado y realizado su entrega y los datos estén incorrectos por error del cliente, se cobrará el costo de la reprogramación de su envío.
  8. Se subcontrata a las mejores empresas especializadas en mensajería para llevar a cabo la entrega (fuera de la ZMG), misma que está solo disponible dentro de la República mexicana, por lo tanto los tiempos de entrega van de acuerdo a la empresa transportista contratada. Ningún personal del equipo ni de las mensajerías contratadas está autorizado a instalar equipos, retirar puertas, ni volar mercancía, cualquier reclamación deberá de ser presentada bajo correo electrónico a la siguiente dirección  hola@dosromanointeriores.com o con tu asesora de ventas.
  9. El envío fuera de la ZMG corre por cuenta del cliente. La empresa no se hace responsable por daños a los muebles ocasionados por la fletera, debido a que es algo totalmente externo a nosotros.
  10. En caso de contratar seguro al momento de elegir tu fletera, tepude cubrir: Volcadura, Incendio, Choque, Robo parcial y Robo total. El seguro no cubre daños o golpes durante el traslado, carga o descarga). La cobertura puede variar dependiendo la empresa de paquetería.
  11. El tiempo estimado de envío puede variar dependiendo el tipo de producto:
    • Para órdenes de productos de fabricación la entrega será de 6 a 10 semanas a partir de la confirmación del pago.
  1. Al recibir el pedido en su domicilio es responsabilidad del cliente verificar que el producto se encuentra en buen estado antes de firmar de conformidad, por lo que toda reclamación por daños se podrá apoyar a dar una resolución pero será total responsabilidad de la empresa transportista, misma que deberá ser gestionada por el cliente.
  2. Al recibir su pedido le recomendamos revisar que no presente ningún defecto o alteración de ser así le pedimos por favor  anotar los comentarios en la boleta de mensajería, reportarlo de inmediato a la transportadora y a tu asesor de ventas para brindarte el apoyo adecuado, dado que la resolución se tendrá que revisar directamente con la empresa transportista contratada.
  3. Entregas incompletas deberá reportarse de inmediato al momento de estar recibiendo mediante correo electrónico con evidencia fotográfica de los daños, de lo contrario se entenderá que se recibió a entera satisfacción del cliente, ya que una vez firmado de conformidad será imposible solicitar la garantía por algún daño al producto.
  4. Para las entregas se solicita a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte o licencia de conducir), por lo que te pedimos tener este documento a la mano.
  5. Al recibir su pedido le recomendamos revisar que no presente ningún defecto o alteración de ser así le pedimos por favor no recibirlo y anotar los comentarios en la boleta de mensajería, reportarlo de inmediato a la transportadora y a ventas@dosromanointeriores.com  o con tu asesora de ventas para brindarte el apoyo adecuado, dado que la resolución se tendrá que revisar directamente con la empresa transportista contratada.

Políticas de cancelación y reembolso por solicitud personal del cliente.

Para cualquier cancelación se deberá analizar la situación y sólo se podrá cancelar con una autorización previa.


En cualquier caso, NO HAY DEVOLUCIÓN DE DINERO, se entregará un monedero con folio por el 50% del total del valor del producto en caso de cancelación.

En caso de pedidos especiales  el costo por cancelación será de un 80% del valor total del pedido y deberá ser de conocimiento a la empresa por lo menos 15 días antes de la fecha pactada de la entrega del bien mueble.