Políticas

Políticas de entrega

Entrega y envío

La empresa se obliga a entregar el producto de la venta o pedido, respetando las dimensiones, color, acabado y materiales indicados en el pedido o venta, según lo siguiente:

  1. Todo pedido para ordenar tendrá un tiempo de fabricación, mismo que se le indicará al cliente al momento de realizar la compra. Mismo que puede ser modificado sin previo aviso.
  2. Los productos publicados en este pagina están limitados a la República Mexicana exclusivamente.
  3. La entrega se realiza en horario abierto, no se pueden realizar entregas en horario personalizado.
  4. Una vez que se le haya notificado que la mercancía se encuentra lista, en caso de recolección por parte de cliente o fletera del cliente directamente en nuestra de nuestra sucursal, tiene un plazo de 20 días naturales para recolectar la mercancía, después de los 20 días se empezará a causar un costo de almacenaje correspondiente al 3% mensual sobre el valor total del pedido.
  5. Todos los muebles son puestos a ingreso de domicilio en planta baja dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara, Jalisco de manera gratuita. En el resto de la República el costo de envío se realiza por separado debido a que es realizado mediante una fletera totalmente externa anotoros. El envío en la ZMG sólo cubre gastos de traslado y/o flete, no incluye maniobras. No hacemos volados.
  6. La entrega en casas es a puerta de ingreso del domicilio, en departamentos la entrega es en planta baja, ya que se desconocen las condiciones de los inmuebles. 
  7. Revisa que los datos del domicilio estén correctos y completos ya que de esto depende el éxito de tu entrega. (calle, numero, CP, estado, ciudad, numero de teléfono, correo, nombre completo). En caso de haber programado y realizado su entrega y los datos estén incorrectos por error del cliente, se cobrará el costo de la reprogramación de su envío.
  8. Se subcontrata a las mejores empresas especializadas en mensajería para llevar a cabo la entrega (fuera de la ZMG), misma que está solo disponible dentro de la República mexicana, por lo tanto los tiempos de entrega van de acuerdo a la empresa transportista contratada. Ningún personal del equipo ni de las mensajerías contratadas está autorizado a instalar equipos, retirar puertas, ni volar mercancía, cualquier reclamación deberá de ser presentada bajo correo electrónico a la siguiente dirección  hola@dosromanointeriores.com o con tu asesora de ventas.
  9. El envío fuera de la ZMG corre por cuenta del cliente. La empresa no se hace responsable por daños a los muebles ocasionados por la fletera, debido a que es algo totalmente externo a nosotros.
  10. En caso de contratar seguro al momento de elegir tu fletera, tepude cubrir: Volcadura, Incendio, Choque, Robo parcial y Robo total. El seguro no cubre daños o golpes durante el traslado, carga o descarga). La cobertura puede variar dependiendo la empresa de paquetería.
  11. El tiempo estimado de envío puede variar dependiendo el tipo de producto:
    • Para órdenes de productos de fabricación la entrega será de 6 a 10 semanas a partir de la confirmación del pago.
  1. Al recibir el pedido en su domicilio es responsabilidad del cliente verificar que el producto se encuentra en buen estado antes de firmar de conformidad, por lo que toda reclamación por daños se podrá apoyar a dar una resolución pero será total responsabilidad de la empresa transportista, misma que deberá ser gestionada por el cliente.
  2. Al recibir su pedido le recomendamos revisar que no presente ningún defecto o alteración de ser así le pedimos por favor  anotar los comentarios en la boleta de mensajería, reportarlo de inmediato a la transportadora y a tu asesor de ventas para brindarte el apoyo adecuado, dado que la resolución se tendrá que revisar directamente con la empresa transportista contratada.
  3. Entregas incompletas deberá reportarse de inmediato al momento de estar recibiendo mediante correo electrónico con evidencia fotográfica de los daños, de lo contrario se entenderá que se recibió a entera satisfacción del cliente, ya que una vez firmado de conformidad será imposible solicitar la garantía por algún daño al producto.
  4. Para las entregas se solicita a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte o licencia de conducir), por lo que te pedimos tener este documento a la mano.
  5. Al recibir su pedido le recomendamos revisar que no presente ningún defecto o alteración de ser así le pedimos por favor no recibirlo y anotar los comentarios en la boleta de mensajería, reportarlo de inmediato a la transportadora y a ventas@dosromanointeriores.com  o con tu asesora de ventas para brindarte el apoyo adecuado, dado que la resolución se tendrá que revisar directamente con la empresa transportista contratada.

Políticas de cancelación y reembolso por solicitud personal del cliente.

Para cualquier cancelación se deberá analizar la situación y sólo se podrá cancelar con una autorización previa.

En cualquier caso, NO HAY DEVOLUCIÓN DE DINERO, se entregará un monedero con folio por el 50% del total del valor del producto en caso de cancelación.

En caso de pedidos especiales  el costo por cancelación será de un 80% del valor total del pedido y deberá ser de conocimiento a la empresa por lo menos 15 días antes de la fecha pactada de la entrega del bien mueble.

Reembolso

No hay reembolsos de dinero, solo vales de la tienda.

Una vez aprobada la cancelación, se le enviará al cliente un vale con sus datos y el total del reembolso, mismo que será aplicable para cualquier compra dentro de nuestro sitio web o en tienda física.

Políticas de devolución

Devolución

A la firma de recibida la mercancía de conformidad, el cliente acepta la entrega a su entera satisfacción. No hay cambios ni devoluciones de ningún tipo de producto.

Solamente se aceptaran cambios o devoluciones en caso de (I) Producto defectuoso detectado al momento de su recepción por parte del cliente. (II) Producto mal diseñado por medidas incorrectas, color diferente y/o cualquiera de las características que se pudieran sustentar por parte del cliente y que difieran a lo solicitado. (III) producto entregado no coincida con el modelo adquirido, en dicho caso si la entrega en en la ZMG, deberá de regresar el producto incorrecto o dañado inmediatamente y no firmar de conformidad. En caso de que sea Fuera de la ZMG con una fletera externa, se deberá recibir el producto y anotar las observaciones y no firmar de conformidad en la nota de recepción de la empresa transportista, para evaluar los daños directo con la fletera, se deberá de tomar foto de la nota de recepción y notificar a la fletera, así como enviar la información a: ventas@dosromanointeriores.com, para poder gestionar una resolución directo con la fletera, ya que no nos hacemos responsables por los daños ocasionados por parte de ésta durante el traslado de la mercancía, es por eso que la mercancía se envía bien empacada por parte de nuestra empresa.

El área de garantías evaluara el problema y en caso de proceder según las excepciones señaladas siendo entrega local, se recogerá de casa del cliente, si fuera foráneo el flete de envió correrá por cuenta del cliente, efectuándose la reparación inmediata sin cargo para el cliente.

En decoración y accesorios no hay cambios ni devoluciones de los mismos.

Condiciones Generales para efectuar una devolución de compra.

En caso de devolución previamente autorizada:

  1. . Se aceptará la devolución siempre y cuando la mercancía se encuentre en las mismas condiciones de cómo se entregó al cliente y presente el original de su nota de venta.
  2. Si se envía la mercancía por mensajería, deberás asegurarte de anotar correctamente el siguiente destinatario:
    Dos Romano Interiores
    Av. Tonalá #325, Col.Francisco Villa
    Tonaá, Jalisco. C.P 45402
    Atención a: Mueblería Dos Romano.
  3. Al momento en que nos sea entregada la devolución, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la reposición de la mercancía.
  4. En servicios foráneos, cualquier traslado de mercancía a esta ciudad será por cuenta y riesgo del cliente.
  5. Toda devolución se analizará el caso. sin excepción, se causara un costo del 20% del valor total del pedido por daños administrativos.
  6. Cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito o débito se descontarán también las comisiones Bancarias.
  7. Revisar con paquetería como gestionan una devolución para que sea efectivo el regreso de los productos.

Política de garantías

Garantías

Nuestros muebles están garantizados por un año contra cualquier defecto de fabricación de acuerdo con la ley federal de protección al consumidor, deberá solicitar su garantía al correo hola@dosromanointeriores.com o con su asesora de ventas para su debida valoración. Debe contar con su nota original de compra y evidencias del defecto detectado. Para la realización de dicha garantía deberemos contar con el mueble puesto en nuestra sucursal o en caso de ser de la ZMG, podemos programar la recolección del mismo en el domicilio del cliente.

Nuestras garantías consisten en el reemplazo, sustitución o reparación de los materiales que presentan algún defecto, mas no el cambio físico total del producto, cuando el mueble fuese usado en las condiciones distintas a las normales o fuera utilizado con otros fines distintos para los que fue diseñado no podrá ser aplicada.

Cualquier modificación, cambio o alteración en sus características originales a los muebles o en cualquiera de sus partes anula esta garantía. El uso de cualquier producto abrasivo, alcoholes, solventes o limpiadores domésticos anula esta garantía.

Una vez recibida la mercancía el comprador cuenta con 5 días naturales para notificar cualquier anomalía en los productos y hacer válida su garantía. En caso de no notificarse el comprador acepta que recibe la mercancía en perfectas condiciones.

Dos Romano se reserva el derecho de negarse a prestar el servicio e invalidar esta garantía, cuando en la inspección del producto se determine que no recibió un uso adecuado por parte del cliente.

Con la firma de recepción de la mercancía el comprador acepta que la recibe en perfectas condiciones.

Pieza de mármol
Una vez que el cliente acepta y recibe la pieza no habrá cambios ni devoluciones, la garantía es únicamente válida al ser dañada la pieza por maniobras durante su entrega o instalación, si posteriormente la placa presenta manchas o se despostilla es responsabilidad del cliente.

REQUISITOS PARA COMENZAR PROCESO DE EVALUACIÓN

  • Contar con la nota original de compra, que sea menor a un año de su fecha de ​entrega. 
  • ​Registrar por medio de fotos y videos el problema presentado. 
  • Enviar correo la información solicitada a ventas@dosromanointeriores.com 
    • Nombre del cliente: 
    • Folio de venta: 
    • Fecha de compra: 
    • Fecha de entrega: 
    • Problema presentado: dar una reseña específica donde exponga los problemas presentados. 
    • ​Adjuntar mínimo 3 imágenes o video. 

TIEMPO DE GARANTÍA 

1 año por cualquier defecto de fabricación, la cual consiste en reemplazar, reparar o sustituir los materiales que puedan presentar un defecto.

CASOS EN LOS QUE LA GARANTÍA NO ES VÁLIDA 

  • Cuando el mueble fuese usado en las condiciones distintas a las normales o fuera utilizado con otros fines distintos para los que fue diseñado.
  • Presente golpes evidentes,maltrato, quemaduras, manchas en telas o cualquier presencia de líquidos derramados, rasgaduras o rayones por más pequeños que sean.
  • ​Por desastres naturales o situaciones climatológicas.
  • Desgaste natural​ de telas, viniles, costuras y recubrimientos del mismo.
  • Por exposición directa al medio ambiente o sus elementos como son lluvia, nieve, humedad,  polvo, fuego o luz directa del sol aun en interiores.
  • Por exposición o tratamiento con productos químicos.
  • Traslados, mudanzas o cualquier movimiento del mueble fuera del domicilio original al que fue enviado.
  • Por su naturaleza ciertos materiales como mármol, ónix, maderas o telas pueden tener variación en tonos, color, vetas, e incrustaciones distintas a las mostradas en las imágenes por lo que se acepta puedan existir estas variaciones y no son considerados defectos de fabricación.
  • En garantías no nos hacemos responsables por variaciones en tonos o colores, ya que ests pueden cambiar. por lo que se da aviso al cliente por este medio que el mueble puede variar en su tono o colores contra las piezas que hubiese adquirido en un pasado o que ya se encuentren en su hogar.
  • Accesorios, elementos decorativos, tapetes y cojineria no tiene garantía, se deben revisar al momento de ser adquiridos para verificar el estado del producto.

COBERTURA TERRITORIAL 

  • Nuestra cobertura para garantías es dentro de la zona metropolitana de Guadalajara. Si el producto fue enviado a algún destino fuera de Zona Metropolitana de Guadalajara, Jalisco, se evaluará y en caso de ser autorizada la garantía el cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones para su servicio, los costos de traslados corren a cuenta y responsabilidad del cliente.
  • Se coordinará la recolección con ​costo o la ​recepción de la pieza en nuestra sucursal ​para para concretar la evaluación física de la pieza. (El producto se recoge exclusivamente a pies de camión y no se realizan maniobras)
  • Si el producto fue enviado a algún destino fuera de Zona Metropolitana de Guadalajara, Jalisco, se evaluará por medio de correo y en caso de ser autorizada la garantía el cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones para su servicio, los costos de traslados corren por parte del cliente.

TIEMPO DE RESOLUCIÓN

  • Nuestro proceso y tiempo de evaluación para que proceda una garantía es de 5 a 8 días hábiles, después de autorizada al momento de la recepción del producto la empresa se compromete a poder solucionar el problema en un estimado de 15 a 30 días hábiles dependiendo la falla a solucionar, puede ser más dependiendo el producto.

Esta política y su clausulado es enunciativa mas no limitativa, debiendo el encargado conducirse y actuar con responsabilidad, sentido común y actitud de servicio orientado al cliente.